Korridorssnack driver innovation: förenklar för kunderna och skapar nya produkter

Pressmeddelande från Karlstads Elnät AB!

Karlstads Stadsnät har deltagit i en studie som genomförts av CTF med inriktning på medarbetardriven innovation av tjänster i företag. Forskarna har tittat på Karlstads Stadsnäts sätt att erbjuda fiberanslutningar till villor; ett erbjudande som har ändrats betydligt vad beträffande pris och erbjudande sedan starten 2007.

"Vi har kunnat se att idéerna till förbättringarna kommer från anställda, samarbetspartners och kunder", säger Anna Stålhammar, projektledare på CTF. "Det kan vara allt från metoder för fiberanslutning till information och prissättning".

"Vi har ingen formaliserad process för produktutveckling men vi har ett klimat som genomsyras av ansvar och engagemang", säger Hafsteinn Jonsson, Stadsnätschef på Karlstads Elnät. "Det kanske är så att det är bättre med sånt klimat än vilken formaliserad innovationsprocess som helst?" funderar Hafsteinn vidare.

Karlstads Stadsnät är ett av flertal företag som deltagit i studien som handlar om att få kunskap om hur medarbetarnas kunskaper om kunder tas tillvara för att bedriva tjänsteinnovation. Målet är att företag i större utsträckning ska ta tillvara på den utvecklingspotential som medarbetare med kundkontakt har. I studien konstateras att innovation kan vara dels ledningsdriven, dels kunddriven för att möta konkurrens och för att lösa återkommande problem. Litteratur på området ger stöd för det arbetssätt som tillämpas inom Karlstads Stadsnät, där stort engagemang och ansvarstagande leder till många idéer. Många gånger går det inte att säga när en innovation eller ny lösning uppstått, de växer oftast fram i samverkan mellan flera personer.

För mer information kontakta:
Hafsteinn Jonsson
Stadsnätschef
hafsteinn.jonsson@karlstad.se
Telefon: 0708-54 45 00

Anna Stålhammar
Projektledare, CTF
anna.stalhammar@kau.se
Telefon: 0703-37 68 26