Bo Edvardsson

I sin forskning har Bo intresserat sig för olika aspekter på ledning, organisering och utveckling av tjänsteverksamheter. I första hand har han fokuserat kvalitetsbegreppet, tjänsteutveckling och tjänstekonstruktion, dynamik och kritiska händelser i kundrelationer, klagomålshantering, tjänstebegreppet, upplevelsebegreppet, värdeskapande genom tjänster och olika aspekter på verkstadsindustrins tjänstefiering. Han har skrivit eller är medförfattare till 17 böcker samt har publicerat ett 90-tal vetenskapliga artiklar och papers.